Una tucumana denunció cargos misteriosos en su Visa y la respuesta de la Provincia dejó a la empresa con una multa millonaria

Una vecina de Monteros se encontró con compras que nunca hizo, desatando una investigación que terminó con una sanción histórica para la operadora de tarjetas. La Dirección de Comercio Interior de Tucumán aplicó una multa superior a los diez millones de pesos a Prisma Medios de Pago, la empresa detrás de Visa, por vulnerar los derechos de una consumidora tucumana y no respetar la ley.

El caso comenzó con la denuncia de María Teresita del Valle Bravo, quien detectó en sus resúmenes tres operaciones financiadas que jamás autorizó. Los cargos, a nombre de “Desarrollos Manufact”, sumaban montos de $79.200, $39.339,96 y $18.000. Lo más grave, según el expediente, es que la tarjeta física ni siquiera fue presentada al momento de concretarse esas transacciones.

¿Cómo reaccionó la empresa ante el reclamo?

La consumidora realizó múltiples gestiones, incluido un reclamo formal ante el servicio al cliente identificado con el número 63147760. A pesar de sus insistencias, no obtuvo una solución definitiva. La empresa procedió a cambiar su plástico en más de una ocasión, pero los consumos no reconocidos siguieron apareciendo, agravando la situación.

Ante la falta de respuestas concretas por parte de Prisma Medios de Pago, la vecina de Monteros decidió elevar su caso a las autoridades provinciales. Fue así como la Dirección de Comercio Interior inició un procedimiento administrativo para investigar lo sucedido.

Una sanción que sienta precedente en la provincia

Durante el trámite, la empresa adoptó una actitud que terminó por perjudicarla: no se presentó a la audiencia de conciliación convocada y tampoco ejerció su derecho de defensa. Esta incomparecencia le valió una multa adicional, sumada a la sanción principal por infringir el artículo 19 de la Ley de Defensa del Consumidor.

El director de Comercio Interior, Manuel Canto, fue contundente al explicar el fallo. Afirmó que la medida se enmarca en una política firme de protección a los tucumanos, siguiendo los lineamientos del gobernador Osvaldo Jaldo, el ministro Regino Amado y el subsecretario Juan Carlos Bernard. “Defender a los tucumanos y hacer cumplir la ley frente a cualquier empresa que vulnere los derechos de los consumidores”, destacó Canto.

La resolución no solo impone el pago de la multa de $10.015.145,84, sino que también establece una medida accesoria: la empresa sancionada está obligada a publicar la parte dispositiva del fallo en un diario de gran circulación en Tucumán. Esto busca darle transparencia al proceso y servir como advertencia para el mercado.

Este caso pone de relieve la importancia de que los consumidores realicen denuncias formales ante las autoridades cuando sus reclamos no son escuchados, y demuestra la capacidad de acción del organismo provincial para hacer valer la ley, incluso frente a grandes empresas.