Una tucumana contrató un viaje soñado y terminó en una pesadilla: la agencia deberá pagar una fortuna

Una multa que supera los cinco millones de pesos fue impuesta a una conocida agencia de viajes de la capital tucumana tras una denuncia por incumplimientos graves en un paquete turístico internacional. La Dirección de Comercio Interior de la provincia confirmó la sanción, que marca un precedente contundente en la defensa de los consumidores locales.

La afectada, María Gabriela Saez, vecina de San Miguel de Tucumán, había contratado un viaje con todos los servicios incluidos. Sin embargo, lo que prometía ser una experiencia emocionante se transformó rápidamente en una sucesión de problemas. Las deficiencias comenzaron desde el primer momento, generando malestar y gastos imprevistos.

¿Qué fue lo que no cumplió la agencia?

El expediente administrativo acreditó una serie de fallas graves. En lugar del servicio exclusivo de traslado contratado, la pasajera fue transportada en micros de línea común. El alojamiento, que debía ser de tres estrellas, presentaba condiciones deplorables: sin agua caliente para ducharse y con falta de colchas suficientes, a pesar de las bajas temperaturas de la zona visitada.

Además, se registraron demoras constantes en el itinerario y varios servicios prometidos nunca fueron brindados. “De lo que había sido ofrecido, nada se había cumplido”, fue la contundente denuncia de Saez, que motivó la investigación de las autoridades provinciales.

Un proceso sin respuestas de la empresa

Manuel Canto, director de Comercio Interior, detalló el procedimiento seguido. Luego de la instancia de conciliación prevista por ley, la empresa sancionada, Tucu/Tucu Viajes, con domicilio en Monteagudo 302, no ofreció soluciones ni realizó reintegros. Tampoco se presentó a la audiencia de conciliación, no efectuó descargo y dejó vencer todos los plazos legales para defenderse.

Esta actitud llevó a la Dirección a aplicar la sanción económica por infracción al artículo 19 de la Ley Nacional de Defensa del Consumidor. El plazo para el pago de la multa millonaria se encuentra actualmente vigente. Canto advirtió que este expediente ya cerrado sirve como un antecedente administrativo sólido si la afectada decide reclamar un resarcimiento económico mayor ante la Justicia.

Un mensaje claro para el sector

El funcionario fue enfático al señalar que la resolución envía un mensaje nítido al mercado turístico local. “Lo que se ofrece debe cumplirse. Aquello que está prometido tiene que respetarse, porque de lo contrario las consecuencias administrativas van a ser muy severas”, afirmó Canto.

Remarcó que la política de la cartera que conduce, siguiendo los lineamientos del gobernador Osvaldo Jaldo, es clara: “Primero, los tucumanos”. “En Tucumán, los derechos de los consumidores se respetan y se defienden a rajatabla. No se juega con la ilusión de viajar”, concluyó.

Canto explicó que, si bien esta es la primera denuncia contra esta empresa en particular, existen otras presentaciones contra distintas agencias de viajes que están siendo analizadas en este momento. Instó a la comunidad a utilizar las herramientas administrativas para defender sus derechos y garantizar la lealtad comercial.