Una aseguradora debita seguros de vida sin permiso y recibe una multa millonaria en Tucumán

Un jubilado tucumano descubrió que le descontaban tres pólizas que nunca contrató. La Dirección de Comercio Interior de la provincia aplicó una sanción económica superior a los 5.5 millones de pesos a la empresa Galicia Seguros S.A.U., tras comprobar una práctica comercial abusiva.

El organismo, dependiente del Ministerio de Desarrollo Productivo, determinó que la compañía violó la Ley de Defensa del Consumidor. El artículo 35 de la norma 24.240 prohíbe expresamente el cobro de servicios no solicitados de manera previa, expresa y escrita.

¿Cómo se descubrió el caso?

La investigación se inició a partir del reclamo de Lencina Arturo Washington, un jubilado municipal de San Miguel de Tucumán. Al revisar sus movimientos bancarios, encontró débitos correspondientes a tres seguros de vida que él no había autorizado.

Manuel Canto, director de Comercio Interior, fue contundente al explicar la falta. “El silencio no es aceptación, y es inadmisible imponer un servicio esperando que el usuario reclame para frenar un débito automático”, afirmó el funcionario.

La ley es clara: la prueba la tiene la empresa

La resolución sancionatoria se basó en un principio fundamental de la legislación protectora. Según la Ley 24.240, la carga de la prueba en estos casos recae sobre la empresa proveedora.

Esto significa que Galicia Seguros S.A.U. tenía la obligación de presentar un documento con la firma del consumidor que acreditara su consentimiento para la contratación. Al no poder exhibir esa autorización escrita, se configuró la violación y se procedió a la multa, que asciende a $ 5.505.913,40.

Desde la Dirección hicieron un llamado especial a los familiares de adultos mayores. Siguiendo los lineamientos del gobernador Osvaldo Jaldo, el ministro Regino Amado y el subsecretario Juan Carlos Bernard, pidieron a hijos, nietos y convivientes que ayuden a revisar minuciosamente recibos de sueldo, resúmenes tarjetarios y extractos bancarios.

“Es fundamental controlar cada descuento. Muchas veces estos cargos pasan inadvertidos y afectan directamente el ingreso de nuestros jubilados”, remarcaron desde el organismo provincial.

¿Qué hacer si encuentro un cargo indebido?

Las autoridades instan a los ciudadanos a no permanecer en silencio. En caso de detectar cualquier débito por un servicio no solicitado o un seguro no contratado, el paso inmediato es realizar la denuncia formal.

El reclamo debe presentarse ante la Dirección de Comercio Interior de Tucumán, que intervendrá para garantizar el cumplimiento de la ley y la restitución del dinero cobrado indebidamente. El Estado provincial se posiciona así como garante de los derechos de los consumidores, especialmente los más vulnerables.

Manuel Canto cerró con un mensaje firme dirigido a todas las empresas que operan en el territorio: “Con los jubilados no. En Tucumán la ley se cumple, y quien la viola pagará las consecuencias administrativas y jurídicas. Primero los tucumanos”.