Un televisor dañado que llegó a Tucumán terminó en un fallo histórico contra Mercado Libre

La Justicia comercial acaba de sentar un precedente crucial para todos los consumidores tucumanos que compran online. Mercado Libre fue condenado a responder solidariamente por la venta de un televisor Samsung que llegó defectuoso a manos de un comprador, tras un contundente fallo de la Cámara Nacional de Apelaciones en lo Comercial que rechazó todos los argumentos de la plataforma.

La Sala B del tribunal, integrada por las juezas Matilde E. Ballerini y María Guadalupe Vásquez, confirmó la sentencia de primera instancia en la causa “Almirón, Omar Alberto contra Mercado Libre SRL y otros”. El caso comenzó cuando Omar Alberto Almirón adquirió un televisor Samsung QLED de 50 pulgadas a través de la plataforma, siendo el vendedor la firma Coruscant SA.

Al recibir el producto, el consumidor detectó de inmediato daños en la pantalla. Inició el reclamo correspondiente mediante el sistema interno de Mercado Libre, solicitando el reemplazo del aparato. Sin embargo, el proceso no avanzó como esperaba.

¿Cómo intentó Mercado Libre evitar su responsabilidad?

La plataforma le indicó al comprador que debía devolver el televisor para gestionar un reintegro del dinero. No obstante, el procedimiento quedó trunco y el sistema de reclamos se cerró sin solucionar el problema, lo que forzó a Almirón a llevar el caso a la vía judicial.

En su apelación, Mercado Libre argumentó que no debía ser considerada proveedora, sino solo una facilitadora de la operación. Sostuvo que el vendedor era otro, que la factura no la emitía ella y que el comprador no siguió correctamente el procedimiento de “Compra Protegida”. La Cámara rechazó de plano todos estos planteos.

Las magistradas aclararon que, si bien no existe una norma específica para plataformas digitales, la responsabilidad de los intermediarios de internet ya ha sido delineada por la Corte Suprema y por la propia Cámara.

El rol activo que selló la condena de la plataforma

El análisis del tribunal fue determinante. Se estableció que Mercado Libre no se limitó a publicar un aviso, sino que promovió activamente la concreción de la venta. La plataforma brindó cobertura con su programa “Compra Protegida”, canalizó el pago a través de “Mercado Pago” y gestionó el envío con “Mercado Envíos”.

La prueba pericial contable reveló un dato clave: Almirón pagó $147.999 por el televisor, pero la vendedora Coruscant SA solo recibió $129.277,13. La comisión que se quedó Mercado Libre representó casi el 13% del valor total de la operación, demostrando su participación económica directa.

El fallo remarcó que la venta se realizó bajo el paraguas de “Compra Protegida”, un programa que la propia empresa promociona como una garantía para el comprador ante productos no recibidos, distintos, defectuosos o incompletos.

¿Por qué la responsabilidad es solidaria?

La Cámara aplicó el artículo 40 de la Ley de Defensa del Consumidor, que establece la responsabilidad solidaria de todos los integrantes de la cadena de comercialización cuando hay un daño. Este régimen busca garantizar la reparación al consumidor, quien puede accionar contra cualquier eslabón de la cadena.

Las juezas explicaron que el daño sufrido por Almirón deriva del vicio del producto comprado a través de la plataforma, abonado y enviado con sus servicios. Correspondía a los proveedores demostrar una causal de exención, algo que Mercado Libre no logró.

La sentencia fue contundente al señalar que la empresa “no puede pretender deslindarse de responsabilidad ante la entrega del producto dañado adquirido a través de su plataforma”. Se destacó su rol activo en la concreción del negocio, actuando como proveedor y parte de la cadena de comercialización.

Este precedente judicial, que cita doctrina especializada en comercio electrónico, podría tener un impacto significativo en futuras controversias que involucren no solo a Mercado Libre, sino a otras plataformas de ventas online en Argentina, marcando un antes y un después para la protección de los usuarios tucumanos y del país.