Reunión clave en Tucumán: ¿Qué están preparando para los usuarios de bancos?

El Gobierno de Tucumán y el Banco Macro acordaron un plan para revolucionar la atención al cliente y acelerar las respuestas a los reclamos. El ministro Regino Amado se reunió con ejecutivos de la entidad financiera para diseñar mecanismos que agilicen las denuncias y mejoren la educación financiera en la provincia.

El encuentro de trabajo, celebrado en la sede gubernamental, contó con la presencia del gerente divisional de Banco Macro en Tucumán, Fernando Tabora, y el representante del Departamento Legales, Pablo Fagre. Por el Estado provincial, también participaron el director de Comercio Interior, Manuel Canto, y el secretario de Acción Política y Comunitaria, Daniel García.

¿En qué consiste el nuevo sistema de reclamos?

El eje central de la reunión fue la creación de un sistema que permita acelerar los procesos de denuncia ante posibles irregularidades en servicios bancarios. El objetivo declarado es reducir los tiempos de respuesta y ofrecer soluciones más eficientes a los usuarios tucumanos.

Desde Banco Macro presentaron un proyecto concreto orientado a optimizar la gestión de reclamos. La iniciativa busca habilitar canales directos de comunicación para dar respuestas más rápidas, incluso antes de la apertura formal de un expediente administrativo.

Manuel Canto, director de Comercio Interior, explicó que la medida surge de analizar los reclamos recurrentes en el sector. “Vamos a generar un sistema que permita dar respuestas inmediatas”, afirmó, subrayando el compromiso de agilizar la resolución de los casos que afectan a los consumidores.

Capacitación y prevención del fraude

El plan no se limita a mejorar los reclamos. Incluye un fuerte componente de educación financiera, especialmente dirigido a adultos mayores y jóvenes. Fernando Tabora, de Banco Macro, destacó el trabajo conjunto que ya vienen realizando desde el año pasado a través de la Fundación Macro.

“Veníamos desarrollando distintas líneas de acción desde el año pasado, principalmente vinculadas a las capacitaciones en educación financiera”, señaló Tabora. Anunció que se avanzará en la incorporación de más jóvenes a estos programas.

El despliegue territorial de capacitaciones buscará fortalecer el conocimiento sobre el uso seguro de herramientas digitales. El fin último es prevenir situaciones de fraude o la contratación de servicios no solicitados, un problema creciente en la era digital.

Un compromiso de gestión articulada

Estas políticas se enmarcan en la defensa de los derechos de los consumidores y en la decisión del gobierno de Osvaldo Jaldo de acercar soluciones concretas a la comunidad. El ministro Regino Amado reafirmó el compromiso de continuar impulsando medidas que garanticen mayor transparencia y eficiencia.

El trabajo se desarrolla de manera articulada entre el sector público y privado, a través del Ministerio de Gobierno y Justicia y la Subsecretaría de Comercio, a cargo de Juan Carlos Bernard. La meta es construir un sistema financiero más accesible y confiable para todos los tucumanos.