Resbaló en la bañera de un hotel en México y lo que vino después la dejó varada, lejos de su casa

Lo que debía ser un viaje de descanso en el Caribe terminó convertido en una pesadilla para Brenda Alicia Larrosa Fabeiro, una tucumana de 74 años. Un resbalón en la bañera de su habitación en Playa del Carmen, México, le provocó una doble fractura de fémur, dejándola inmovilizada y a la espera de una cirugía urgente, lejos de su hogar.

Pero la gravedad del accidente no fue lo único que enfrentó la familia. El conflicto central se desató cuando las empresas privadas contratadas para la asistencia al viajero no respondieron como correspondía, pese a que el paquete turístico incluía cobertura a través de Nubi Viajes e Intermac Assistance. Su esposo, Pedro José Larrea, denunció que la atención médica adecuada no fue garantizada en el momento más crítico.

¿Qué pasó con la cobertura médica?

Durante varios días, la mujer permaneció internada en un hospital público mexicano, atravesando una situación de incertidumbre y desprotección. En paralelo, en Tucumán, se inició una intervención clave para revertir el escenario.

La Dirección de Comercio Interior (DCI) actuó de oficio y aplicó la Ley de Defensa del Consumidor (24.240), forzando a las empresas privadas a cumplir con la cobertura contratada. Desde el organismo, encabezado por Manuel Canto, se advirtió que las firmas involucradas se exponían a multas superiores a los 100 millones de pesos por incumplimiento.

Esa presión fue determinante: las compañías debieron hacerse cargo de la asistencia médica, garantizar la cirugía y organizar el traslado sanitario de regreso al país, algo que inicialmente no estaba siendo cumplido.

El regreso a Tucumán

Tras días de gestiones y una instancia de conciliación, finalmente se encauzó la cobertura. Brenda fue intervenida quirúrgicamente y, este 28 de abril, arribó al Aeropuerto Benjamín Matienzo, donde fue recibida por autoridades provinciales.

Desde el Gobierno remarcaron que el objetivo fue claro: evitar que una ciudadana tucumana quede desamparada en el exterior y obligar a las empresas a responder por el servicio que vendieron. Además, dejaron una advertencia para quienes viajan: es fundamental conocer si la cobertura médica es directa o por reintegro, ya que esto puede marcar la diferencia en situaciones de emergencia.

Hoy, ya en Tucumán, la mujer continúa su recuperación, tras haber atravesado no solo una lesión grave, sino también una situación límite en la que debió intervenir el Estado para que se respeten sus derechos como consumidora.