Multa millonaria en Tucumán: la agencia de viajes que convirtió un sueño en una pesadilla

Una vecina de la capital tucumana vio cómo su viaje soñado se desmoronaba por una serie de incumplimientos flagrantes. La Dirección de Comercio Interior de la provincia aplicó una sanción económica superior a los cinco millones de pesos a la agencia Tucu/Tucu Viajes, tras comprobarse graves irregularidades en un paquete turístico internacional. El caso sienta un precedente contundente en la defensa de los consumidores tucumanos.

¿Qué fue lo que no cumplió la agencia?

María Gabriela Saez, la denunciante, contrató un servicio que incluía traslados, alojamiento y comidas. Sin embargo, la realidad distó mucho de lo prometido. El expediente administrativo acreditó alojamientos en condiciones deficientes, falta de agua caliente y calefacción en zonas de bajas temperaturas, y demoras constantes en el itinerario.

El traslado, que debía ser en un servicio exclusivo, se realizó en micros de línea común. El hotel, supuestamente de tres estrellas, carecía de agua caliente para ducharse y no proporcionaba colchas suficientes para el frío. “Lo que debía ser un viaje emocionante empezó con situaciones agobiantes”, señaló el director Manuel Canto.

Un proceso que la empresa ignoró

La firma con domicilio en Monteagudo 302 de San Miguel de Tucumán no solo incumplió el contrato, sino que también desoyó el reclamo formal. Durante el procedimiento administrativo establecido por la Ley 8365, la empresa no se presentó a la audiencia de conciliación, no efectuó descargo ni aportó pruebas para desvirtuar los hechos.

Ante la falta total de respuesta y la evidencia contundente, la Dirección resolvió aplicar la multa millonaria. El plazo de pago se encuentra actualmente vigente. Este expediente administrativo puede ahora servir como antecedente clave si la afectada decide avanzar con un reclamo por resarcimiento económico en la Justicia.

Un mensaje claro al sector

El director Canto fue enfático: “Lo que se ofrece debe cumplirse. Aquello que está prometido tiene que respetarse, porque de lo contrario las consecuencias administrativas van a ser muy severas”. Remarcó que la resolución sigue los lineamientos del gobernador Osvaldo Jaldo, del ministro Regino Amado y del subsecretario Juan Carlos Bernard, priorizando a los tucumanos.

“En Tucumán, los derechos de los consumidores se respetan y se defienden a rajatabla. No se juega con la ilusión de viajar”, concluyó el funcionario. La infracción se enmarca en el artículo 19 de la Ley Nacional Nº 24.240 de Defensa del Consumidor.

¿Cómo actuar ante un incumplimiento?

Canto explicó el procedimiento disponible para los ciudadanos. El trámite se inicia en la Dirección de Comercio Interior, donde primero se habilita una instancia de conciliación para buscar un acuerdo entre las partes. Si esta fracasa, como ocurrió en este caso, se avanza con la sanción administrativa.

Esta vía no impide una acción judicial posterior si el consumidor busca un resarcimiento mayor. “Nosotros brindamos una herramienta inmediata de solución”, aclaró el director. Además, informó que, si bien esta es la primera denuncia contra Tucu/Tucu Viajes, existen otras presentaciones contra distintas agencias que están siendo investigadas.

La autoridad instó a la comunidad a utilizar esta herramienta para defender sus derechos. “Instamos a la comunidad a utilizar esta herramienta que tienen los tucumanos para defender sus derechos como consumidores y la lealtad comercial. No puede haber abusos”, finalizó Canto.