Multa millonaria a un banco por cobrar seguros fantasmas a una jubilada tucumana

Una mujer de San Miguel de Tucumán descubrió que le descontaban de su cuenta dinero por seguros que nunca pidió. La denuncia terminó en una sanción histórica para la entidad financiera, que supera los siete millones de pesos.

La Dirección de Comercio Interior de la Provincia aplicó una multa de $ 7.153.675,60 al Banco Industrial S.A. La sanción se basa en una infracción al artículo 19 de la Ley Nacional N° 24.240 de Defensa del Consumidor.

Todo comenzó con la denuncia de Amalia Carolina Racedo, una jubilada residente en la capital tucumana. Ella alertó a las autoridades que desde su cuenta bancaria se realizaban débitos por servicios que no había contratado.

¿Qué seguros le cobraban sin autorización?

La investigación administrativa logró acreditar los cargos. El banco efectuaba débitos automáticos por tres conceptos distintos sin el consentimiento de la clienta.

Se trataba de un seguro de cajero automático, un seguro para celular y un paquete de seguros de multibeneficios. Pese a los reiterados reclamos de Racedo, la entidad no procedió a dar una baja efectiva de estos servicios.

Un proceso sin acuerdo y una sanción ejemplar

El expediente incluyó la realización de dos audiencias de conciliación, instancias en las que no se llegó a ningún acuerdo entre las partes.

La actitud del Banco Industrial S.A. durante el proceso fue determinante. La entidad no presentó un descargo formal y mostró indiferencia, un factor que fue tenido en cuenta al momento de dictar la resolución final.

La multa impuesta equivale al valor de cinco canastas básicas del Hogar III del INDEC, alcanzando la cifra mencionada de más de siete millones de pesos.

El mensaje de las autoridades provinciales

El director de Comercio Interior, Manuel Canto, se refirió al caso. Afirmó que el Estado provincial mantiene un firme compromiso con la defensa de los consumidores.

Destacó que esta labor sigue los lineamientos del gobernador Osvaldo Jaldo, el ministro Regino Amado y el subsecretario Juan Carlos Bernard. “Bajo una premisa clara: primero los tucumanos, primero los abuelos”, expresó Canto.

Además, hizo un llamado a la comunidad para que acompañe a los adultos mayores. Insistió en la importancia de revisar resúmenes de tarjetas de crédito, movimientos bancarios y recibos de haberes. El objetivo es detectar a tiempo posibles cobros indebidos o servicios no solicitados.