Las cláusulas ocultas que Kicillof le encontró a Mercado Libre y podrían costarle $1.815 millones

La Provincia de Buenos Aires intimó a Mercado Libre por cláusulas abusivas en sus contratos y amenaza con una multa millonaria. La empresa de Marcos Galperin tiene cinco días para eliminar las condiciones cuestionadas o pagar una sanción de $1.815 millones.

La Dirección Provincial de Defensa de las y los Consumidores inició una actuación de oficio tras revisar los términos y condiciones de Mercado Libre y Mercado Pago. El organismo detectó condiciones que podrían perjudicar a los usuarios de ambas plataformas.

La dependencia funciona bajo la órbita del Ministerio de Producción, Ciencia e Innovación Tecnológica bonaerense. Le otorgó a la empresa un plazo de cinco días hábiles e improrrogables para presentar un descargo.

¿Qué cláusulas cuestionó Defensa del Consumidor?

El análisis provincial abarcó varios documentos clave. Las condiciones generales de uso del ecosistema MELI quedaron bajo la lupa. También los términos y condiciones de préstamos personales de Mercado Pago.

Fuentes de Defensa del Consumidor explicaron que identificaron al menos diez cláusulas problemáticas. Estas disposiciones le darían ventajas a Mercado Libre y Mercado Pago por sobre los usuarios.

Uno de los principales cuestionamientos apunta a disposiciones que habilitan el cobro de determinadas tarifas “en algunos casos”. El problema: no especifican previamente montos, condiciones o motivos.

“Firmar algo sin saber el precio no es válido: la ley obliga a informar el costo antes de que el usuario se comprometa a pagar”, explicaron desde la dependencia. Esta falta de transparencia violaría el derecho a la información previa del consumidor.

También quedó bajo observación la política de actualización de términos y condiciones. La Provincia cuestionó que Mercado Libre se reserve el derecho de modificarlos unilateralmente.

El punto conflictivo: la empresa considera aceptados los cambios por el simple hecho de que el usuario continúe utilizando la plataforma. Defensa al Consumidor expresó que esto debería notificarse claramente y aceptarse de forma expresa en cada oportunidad.

Otro aspecto observado está relacionado con la responsabilidad ante accesos indebidos o fraudes. El contrato establece que el usuario es el único responsable por lo que suceda en la cuenta. Esto incluye fraudes y estafas.

Para la Provincia, la empresa también tiene obligaciones vinculadas con la seguridad de la plataforma. La protección de los consumidores no puede recaer exclusivamente sobre los usuarios.

La respuesta de Mercado Libre

“Rechazamos las acusaciones planteadas y presentaremos el descargo correspondiente en tiempo y forma”, explicaron desde Mercado Libre. La compañía aseguró que aportará toda la información necesaria.

Desde la empresa resaltaron que cuentan con términos y condiciones claros, transparentes y alineados con la normativa vigente. Indicaron que mantendrán un diálogo permanente y constructivo con las autoridades regulatorias.

Este compromiso incluye a organismos de control de todo el país. La provincia de Buenos Aires está entre ellos.

Mercado Libre también rechazó ser la empresa con más reclamos en la Provincia. “Millones de personas utilizan nuestras plataformas todos los días”, defendieron.

“En relación con el enorme volumen de operaciones que procesamos, tenemos un nivel muy bajo de reclamos”, agregaron desde la compañía. Destacaron sus herramientas de protección al usuario.

La Compra Protegida y distintos canales de atención permiten resolver la gran mayoría de los casos de manera rápida y eficiente, según la empresa.

Los reclamos contra Mercado Libre en Buenos Aires

Desde el organismo bonaerense denunciaron que Mercado Libre es la empresa con más reclamos en la Provincia. Registraron 2.396 denuncias individuales en los primeros cuatro meses del año.

Los motivos que concentran esas denuncias son principalmente dos: fraude o estafa por consumidores que perdieron dinero o productos en operaciones realizadas a través de la plataforma, y problemas en la devolución de productos por fallas en los mecanismos de Compra Protegida.

También aparecen obstáculos para ejercer el derecho de arrepentimiento. Este derecho permite a los consumidores devolver productos comprados online dentro de ciertos plazos.

En tanto, el gobierno bonaerense indicó que hubo imputaciones anteriores contra otras plataformas digitales. Rappi, Pedidos Ya y Netflix enfrentaron denuncias similares por prácticas abusivas.

El caso de Mercado Libre y Mercado Pago ahora suma un nuevo capítulo en el control de condiciones contractuales de empresas tecnológicas. El plazo de cinco días hábiles comenzó a correr desde este miércoles.