La inteligencia artificial ya elige y compra por vos: cómo cambia el consumo online en Tucumán

Los chatbots actúan ahora como “personal shoppers” digitales, tomando decisiones de compra que antes eran humanas. Esta transformación acelerada del comercio electrónico, que mueve billones de dólares, redefine cómo los tucumanos buscan y adquieren productos en internet, delegando tareas en asistentes de IA.

La inteligencia artificial está evolucionando rápidamente de ser una herramienta que sugiere productos a convertirse en un agente que ejecuta compras. Los consumidores, especialmente durante picos de demanda como las fiestas, confían cada vez más en estos sistemas para que busquen, comparen y finalmente adquieran artículos en su nombre.

Un asistente personal en tu bolsillo

Estos chatbots especializados escuchan los requerimientos del usuario y generan recomendaciones a medida. Un estudio de la plataforma de comercio electrónico Shopify revela que una proporción creciente de compradores en economías desarrolladas planea usar IA para este fin, siendo los jóvenes de 18 a 24 años los más propensos a adoptar la tecnología.

Investigaciones de la consultora global McKinsey ubican al asesoramiento para compras como uno de los principales motivos de interacción con la IA, solo por detrás de la búsqueda de información general. Las proyecciones para el año 2030 estiman que entre 3 y 5 billones de dólares en transacciones a nivel mundial podrían ser gestionadas por agentes de inteligencia artificial.

La carrera tecnológica por controlar el consumo

Grandes empresas de tecnología y plataformas de e-commerce están impulsando este cambio con inversiones millonarias. OpenAI, creadora de ChatGPT, firmó acuerdos con marketplaces como Etsy y Shopify para habilitar ventas directas a través de su chatbot.

Por su parte, Google desarrolla funciones que permiten a sus sistemas de IA consultar inventarios de tiendas, rastrear cambios de precios y concretar compras de manera autónoma, representando un salto cualitativo en la automatización del consumo.

Resistencia y estrategias en el retail

No todos los actores del comercio electrónico reciben con los brazos abiertos a estos agentes externos. Gigantes como Amazon han bloqueado activamente la recolección de datos de su plataforma por parte de asistentes de IA de terceros e incluso han iniciado acciones legales contra algunos.

El argumento central es que estas interacciones automatizadas no representan consultas humanas genuinas y pueden generar problemas de precisión en información crítica como precios finales y tiempos de entrega, afectando la experiencia del cliente.

Frente a esto, muchas marcas y cadenas comerciales están optando por desarrollar sus propios asistentes con IA. Estos sistemas integran bases de datos internas para ofrecer una experiencia altamente personalizada, reflejando el complejo desafío de integrar agentes externos con los sistemas privados que manejan el comercio online.

El futuro entre lo digital y lo físico

Mientras la inteligencia artificial redefine las compras por internet, su impacto también se extiende al rol de las tiendas físicas. Estos locales conservan su valor en la experiencia humana directa y la posibilidad tangible de probar un producto antes de comprarlo.

Esta preferencia por el contacto personal y la inmediatez sigue vigente para una porción significativa de consumidores, sugiriendo un futuro de consumo híbrido donde la IA y la interacción tradicional coexistirán.