Compró un lavavajillas online, se lo cancelaron y la Justicia condenó a Mercado Libre y Andreani

Un fallo judicial en Choele Choel sacudió los cimientos del comercio electrónico en Argentina. La Justicia de Río Negro condenó solidariamente a Mercado Libre, Andreani y la vendedora Jobu S.A. a pagar más de $3,2 millones por cancelar una compra online. El consumidor se quedó sin el producto mientras su valor se duplicaba por la inflación.

¿Qué pasó con la compra frustrada?

El 3 de julio de 2022, un vecino de Choele Choel compró un lavavajillas Whirlpool a través de Mercado Libre. El electrodoméstico costó $131.900 y, con IVA y envío, el total fue de $167.913, abonados mediante Mercado Pago.

El comprador buscaba aliviar las tareas domésticas en una casa con cuatro hijos. Sin embargo, días después, el producto nunca llegó y la compra apareció cancelada sin su consentimiento.

A pesar de que rechazó la devolución, Mercado Libre reembolsó automáticamente el dinero bajo el sistema de “Compra Protegida”. Para entonces, el mismo lavavajillas ya costaba cerca de $300.000.

Los argumentos de las empresas y la respuesta judicial

Mercado Libre sostuvo que solo es un intermediario tecnológico. Andreani pidió que el caso pase a la Justicia Federal y alegó que el paquete fue devuelto por “rescate de cliente”. La jueza Natalia Costanzo rechazó todas las defensas.

En el fallo, la magistrada afirmó que Mercado Libre “no se trata de un simple intermediario”, sino de “un eslabón fundamental en la cadena de comercialización”. También consideró a Andreani parte de la cadena de consumo por el servicio de transporte.

¿Cuánto deberán pagar?

La condena aplicó el artículo 40 de la Ley de Defensa del Consumidor y estableció responsabilidad solidaria. El monto total asciende a $3.282.870 más intereses y costas, distribuidos en daño emergente, privación de uso, daño moral y un daño punitivo de $2 millones por conducta “objetivamente descalificable”.

Para la jueza, las empresas no demostraron esfuerzos reales para resolver el conflicto. El fallo podría sentar un precedente para futuras demandas contra plataformas digitales, poniendo en jaque sus términos y condiciones que intentan limitar responsabilidades.

La decisión ya envía un mensaje claro: los consumidores pueden hacer valer sus derechos frente a los gigantes del e-commerce, aunque se espera que las empresas apelen.