Banco Santiago en Tucumán: Jubilados soportan más de dos horas de espera y maltrato

La sucursal del Banco Santiago en La Rioja y Piedra, San Miguel de Tucumán, colapsó este jueves con jubilados que esperaron más de dos horas para ser atendidos, en medio de una crítica falta de personal. Vecinos denunciaron una escena de saturación total y maltrato hacia los adultos mayores, un problema recurrente que el banco no logra resolver en días de cobros masivos.

Los testimonios llegaron a la redacción de forma contundente. “Está lleno y no hay empleados para atender”, relató un usuario en la mañana del jueves 15 de enero de 2026. Poco después, otro reforzó la queja: “Lleno de gente grande con dos horas de espera”. Las imágenes que circularon muestran un salón completamente ocupado, con asientos tomados por jubilados y pensionados visibilmente fatigados por la extensa demora.

Un problema que se repite en la capital tucumana

Esta no es una situación aislada para el Banco Santiago. En los últimos meses, se han acumulado reclamos similares de clientes en la provincia. Los usuarios reportan demoras prolongadas específicamente en las fechas de pago de haberes jubilatorios y otros beneficios sociales.

La escasez de cajeros en ventanillas, incluso durante los horarios de mayor afluencia, es una constante. Tampoco se respeta una prioridad efectiva para las personas mayores o con movilidad reducida, agravando su situación.

Sumado a esto, los clientes señalan frecuentes fallas en los sistemas informáticos del banco. Estos problemas técnicos obligan a reiniciar turnos o extender el tiempo de cada atención, generando un efecto dominó que congestiona aún más las sucursales.

El impacto severo en la población más vulnerable

La postal es conocida y se repite: adultos mayores permanecen de pie o sentados durante largos períodos, a menudo soportando altas temperaturas y sin recibir información clara sobre los tiempos reales de espera. “Hay gente grande esperando desde hace horas”, confirmaron testigos de la situación en la sucursal céntrica.

Para una gran parte de los jubilados tucumanos, la gestión bancaria sigue siendo un trámite presencial e ineludible, lo que hace que estas fallas operativas tengan un impacto directo y severo en su bienestar. La imposibilidad de acceder a servicios digitales o la necesidad de firmar documentos los obliga a acudir personalmente.

Frente a este colapso, los clientes exigieron al Banco Santiago un incremento inmediato del personal de atención al público, una mejor organización logística y que se implemente un sistema de prioridad real y operativo para los jubilados. También demandaron que las autoridades de la entidad financiera informen qué medidas concretas tomarán para evitar que estos episodios de saturación se repitan.

La escena en la intersección de La Rioja y Piedra reavivó el debate sobre la calidad del servicio bancario en Tucumán y el trato que reciben los adultos mayores, poniendo una vez más a la institución en el centro de la polémica por deficiencias en la atención básica al cliente.